La satisfaction-client est le principal enjeu des plateformes de relation-client. Ce processus permet en effet de rehausser la productivité des agents et de fidéliser les clients. Cette satisfaction aide également à booster les chiffres d’affaires et élargir la clientèle.

Enfin, elle pousse la plateforme à surpasser ses concurrents et à obtenir la première place sur le marché de CRM. Pour parvenir à un tel exploit, il est dès lors indispensable que les conseillers-clients parviennent à répondre efficacement aux attentes de leurs prospects.

Dans ce sens, la plateforme devra effectuer des feedbacks continuellement et mettre à jour de nouvelles stratégies pour assouvir les besoins des clients. Mais comment pourra-t-elle se superviser et améliorer son service-client ?

Renforcer les compétences relationnelles

Pour améliorer son service-client, le mode de communication est l’angle à revoir. Il est indispensable de vérifier les intonations des agents, leurs motivations ainsi que leurs-comportements au moment de l’échange.

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